琴岛海尔以强有力的文化战略指导市场经销，追求完美服务，进 而达到扩大产品销售、占领市场并树立良好的企业形象的目的。
琴岛海尔紧盯市场，不断改进和开发，不断否定自己。在坚持产 品性能高标准的前提下，根据消费区域、消费意识、消费层次的不同 而改进产品,增加功能,提供适应性产品。按照市场细分化的原则， 琴岛海尔每年都不断推出具有市场导向水平的新产品。如大冷冻室 组合冰箱、宽气候带“小王子”冰箱,最近又推出“MSV无霜换代冰箱 和最新超级无氟新世纪冰箱等。
为体现“售后服务是我们的天职”、“用户满意才是我们的满意” 的销售战略，琴岛海尔投资300万元成立了“售后服务中心”，配备了 专业技术人员44名和国内一流的通讯设备、冰箱检测手段,并利用 计算机管理，建立了用户档案、产品维修档案和维修卡、用户监督卡、 维修人员服务单等制度,在全国28个省市设立了 218个维修点。
正因如此,琴岛海尔在瞬息万变,冷热冲击的市场上经受住了考 验,成为用户“信得过的企业”，被誉为“销售无降价，产品无积压,企业无三角债”的三无企业,成为我国唯一的一家集国优金牌、金马奖 和国家质量奖三项国家级桂冠于一身的企业。
琴岛海尔遵循取之于社会,还之于社会的文化原则,经常开展赞 助性福利公关活动，与电台、电视台、报社、体育、文化、文艺部门联合 举办各类社会活动，使企业文化和社会文化沟通、融洽，从而创造更 大的价值。
公共关系已成为琴岛海尔生存活动的一部分，并由此树立了一 个美好的海尔集团形象,奠定了公司兴旺发达的基础。目前,该公司 巳与德国、日本、意大利等国客商合作共建一批新项目。人们预言, 一个实力雄厚的跨国公司，一个中国的“松下”集团将在这里出现！