在商务交往之中,商务伙伴之间合作的成功,是值得有关各方庆幸与庆贺的 一件大事。实事求是地说,在激烈的竞争环境之中、泾渭分明的利益关系之下以 及变幻莫测的商界风云里,商务伙伴之间的合作的确来之不易,因此,它备受各 方的高度重视。举行热烈而隆重的商务宴会或酒会,就是在商务往来中通常用以 庆贺商务伙伴们彼此之间合作成功的一种常见的活动形式。宴会的目的是加强公 共关系,巩固企业内部、客户之间的感情,化解误会,增进了解,达到共赢。
商务交往也分为国内商务和国际商务。
其中值得一提的是国际商务。在当今竞争激烈的国际商务舞台上,如能熟练 而恰当地运用礼仪知识,就有可能对业务产生事半功倍的效果。因此下列准则应 当熟知:
知己知彼,入乡随俗。由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响,因此在 与国外商家做生意时,要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当你代表公司 洽谈生意时,如能尊重对方的风俗习惯,使客户心情舒畅,成功的概率就可能增 大。为了避免交往中的失礼行为,事前应阋读一些介绍客户所在国的概况资料, 了解问候用语、服饰规范、用餐知识、赴约及赠礼习俗等。在异国他乡,尝一尝 当地的特色食品,学一学当地的言谈举止,有助于拉近彼此的距离,并对业务的 开展产生积极的影响。
尊重对方,不妄加评判。不同的国家,做生意的方式会截然不同,不能因存在这种不同就认为对方不对。因此,要站在对方的角度去观察事物,动辄批评他 人的做法,在国际商务活动中一向被视为不礼貌的行为。如果你使主人或客人的 处境难堪,即使是一时疏忽,也往往会给业务带来严重损失。
友谊第一,生意第二。友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。对许 多国家而言,在建立工作关系之前,往往需要建立相互间的信任。从礼仪的角度 看,只关心生意是否做成是短视行为。一次商务会谈能否成功,或取决于你打 高尔夫球的水平,或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了 解。国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的必要“投资”。在 日本,商人们更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基础上 的长期合作关系。