怎样解决沟通障碍?


据调查,管理人员有90%的工作是沟通,是和人打交道,所以,搞好人际关系很重要,要学会沟通的技巧。我们过去在学校里主要学习书本知识,并没有人教我们如何和别人沟通,但是如果我们不能很好地掌握这个技巧,我们就不能和别人很好地合作,人际关系的环境差,自己有再大的本事也发挥不出来。

许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上,希望别人能够理解自己,忽略了别人内心的想法;经常觉得自己是正确的,别人应该听自己的;用自己的标准去要求别人;等等,结果却给别人造成“以自我为中心、盛气临人”等不好的印象,尤其是位置越高,这个问题就越严重。心理学家就要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题,考虑自己的利益,也要考虑别人的利益。

可以这样检验和训练自己的这一能力。把两个椅子前后放置在窗前,让你的下属或同事坐在前面,你坐在后面,让他看窗外的景色,随意描述,例如:“今天有雾,什么也看不清,我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词,例如:“现在城市污染很严重,我不喜欢。”然后让他评价你是否说出了他的心里话,他可能会说:“不对,最近工作压力很大,我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后,你会越来越容易地猜透别人内心的想法,你会变得敏感起来,而不是象以前那样觉得和别人有隔阂。了解就容易理解,就容易沟通。

再举一个例子,如果你是一个售货员,有人来退货,你心里一定不高兴,就容易说一些不好听的话,诸如:“你当初为什么不看好了,下次你一定要看好了!本来我们是不给你退的,照顾你吧!”等等,顾客又添了一肚子火,下次就不愿意再来了。其实,来退货的顾客本来觉得挺麻烦你的,如果你热情接待,并道歉说是你没介绍清楚等等,他就会有歉疚心理,就会在这次或以后再买点别的来补偿。所以,如果你学会了站在别人的角度去想问题,表面上是迎合了别人,实际上是有利于自己的工作。

心理学接研究发现,人在沟通时会用不同的态度去对待对方:家长式的、平等的、儿童式的。家长式的沟通,看人的眼光是向下的,命令式的,不容置疑的,这样的沟通效率高,但对方感到不舒服。儿童式的沟通,看人的眼光是低头但眼睛向上的,撒娇的,幼稚的,无助的,容易引起别人的同情和关怀,但人际关系是不成熟的、不理智的。平等的沟通是民主的,双方都能畅所欲言的,客观的,能帮助双方成长的,但需要知己知彼,需要时间磨合的。当你正处在和同事的磨合过程中,相互都不十分了解时,不能急噪地用家长式的方式和别人沟通,应先和大家交朋友,大家才会和你合作。

管理就是借力,发挥大家的能力实现自己的理想。如果什么事情你都亲自做,大家会觉得你好表现自己,不给别人机会,对别人不信任,等等,你就费力不讨好了。放下你心中的架子,相信别人,走进别人的心。(中国协和医科大学基础医学院心理健康部 杨霞)