对于大部分没有在线商城的传统企业主来说，追踪线上电话订单是非常困难的。今天给大家分享一个第三方线上电话追踪服务商Infinity，他们的CEO Paul Walsh之前有超过10年付费搜索营销经验，但是苦于一直无法追踪电话订单的来源，到底这些潜在客户是搜索哪些关键词或是来自哪些渠道一直是一个问题。
哪里有问题哪里就有机会，Paul发现市场上还没有专门的服务商可以提供所谓的电话追踪服务，于是他决定花时间去开发一个这样的一个解决方案。两年之后Infinity开发出了全球最先进的电话追踪解决方案，使用者只需要添加指定代码，并且在GA里面稍微做一些设置，不出10分钟，网站主就能轻松识别打电话来的访客他/她到底使用哪些关键词，来自哪个渠道，登陆哪个页面，唯一可惜的是它是付费的。:-(
这个追踪系统追踪过程大体上可以分为四步，大体解释一下。
- 首先，访客从搜索引擎搜索特定关键词来到你的网站。
- 当访客成功登录到某个页面时，追踪系统会给每个访客一个独特的电话号码。比如0845 123 0001，注意红色部分的数字每个独立访客都会不一样。为了确保唯一性每个访客的cookie也会被统计系统记录。
- 如果访客通过电话拨打了这个独特的电话号码，系统就开始追踪这个访客的行为数据比如通话时长、是否打通等。
- 所有的数据都存储在服务器上，并且通过设置你在GA里面一目了然，你可以随时用来去优化你的在线营销策略。
在GA里面把电话追踪设置为目标
当访客打电话的同时，这段指定代码就会扮演一个虚拟的PV角色在GA里面并且会为这个角色添加用户行为数据，这个虚拟的PV的行为数据包括成功通话（Call Pass）和通话失败（Call Failure），这样你就可以识别哪些访客是真正算作leads转化的，哪些不是。
通常目标可以按照如下来设置，通过URL匹配，如果电话拨打成功，则代码会将url会自动转成CALL PASS，GA立马会记录下来算作一个转化。
这样设置后你就可以知道打你电话的是哪些人，他们来自哪里，搜索哪些关键词了，非常简单。这些都是非常宝贵的数据，对于做市场的童鞋特别有帮助，如下图。
如何区分打电话人的质量度？
要区分打电话人的意向性可能又会是另外一个蛮有意思的话题，当然我建议你可以设置通话时长，比如，如果通话时长大于30秒，可能此人对你的产品或是服务很感兴趣，反之，这就不是一个标准的意向客户。当然具体怎么设置完全取决于做市场营销的你。当然有的时候可能一个用户很感兴趣，但是电话没有打通，这一部分的人也可以去衡量他到底打了多久，打了多少次等等。如果次数很多，或者说即使电话没人接他也打了很长时间，这部分人应该也是有意向的，这个就看你GA高级细分里面如何设置了，我就不在这篇博文里说了。
最后说明一下，其实这个追踪系统也适合于线下营销的效果衡量，通过指定的电话号码是很容易追踪的，这样你就可以很清楚的知道哪些现在推广是卓有成效的，哪些不是。当然，有一些可惜的是，目前咱们国内还没有这样一个第三方服务公司提供电话追踪（至少我是没找到:-( ），Infinity只适用于英国，美国和加拿大。当然，这对于我们也是一个机会，谁先弄出来，就能抢占市场先机不是吗？毕竟这样的需求量是非常非常大的。